Ericsson saa Palmionetiltä paikallista asiantuntemusta

Palmionet on osa tietoliikenneyritys Ericssonin alihankkijaverkostoa Itä-Suomessa. Managed Services Manager Pertti Luukka Ericssonilta kertoo, että alihankintana ostetaan kenttätöitä, yritysjärjestelmien asennuksia, käyttöönottoja, ylläpitoa ja vikojen korjauksia. Ericsson koordinoi alihankintaa yhdessä Telog Oy:n kanssa, jonka toimitusverkostossa Palmionet on yksi sopimuskumppaneista.

Palmionetin kaltainen alueellinen toimija on hyvien kontaktiensa ansiosta vahvoilla yhteistyössä isonkin yrityksen kanssa.

Viestintätaidot korostuvat

Ericssonille on tärkeää, että yrityksen käyttämät alihankkijat ovat herkkiä ymmärtämään loppuasiakkaiden tarpeita. Heidän pitää osata viestiä asiantuntevasti ja selkeästi. Huipputason tekninen osaaminen ei riitä, jos keskustelu ja vuorovaikutus asiakkaiden kanssa ei kulje.

"Asiakaspalvelutaidot, viestintätaidot ja tietenkin tekniikka pitää olla hallussa. Asiakkaan kanssa ei saa haparoida", Pertti Luukka painottaa.

Puhelinyhteyksissä olevat häiriöt ovat kriittisiä tilanteita, ja ne on aina korjattava erittäin nopeasti. Dramaattisimmillaan häiriöt ovat silloin kun ne koskettavat esimerkiksi poliisia, palokuntaa tai vaikkapa sairaalaa.

Siksi Ericsson kuuntelee herkällä korvalla kentältä kantautuvaa palautetta ja tietoa. "Tunnemme tarkasti tilanteen myös sellaisilla alueilla, joissa meillä ei ole omaa organisaatiota. Palmionet on tehnyt hyvää työtä Itä-Suomessa. Heiltä löytyy ammattitaitoa niin asiakaspalvelussa kuin teknisessä osaamisessa", Luukka sanoo. "Olemme käyneet tapaamassa Ericssonin tärkeitä alueellisia asiakkaita yhdessä, ja tapaamiset ovat aina sujuneet erittäin hyvin", Luukka jatkaa.

Tekninen osaaminen ajantasalla

Palmionetille jatkuva yhteistyösopimus Ericssonin alihankintaketjussa on tärkeä. Se luo toimintaan jatkuvuutta ja sitä kautta mahdollisuuksia pitää asiantuntemus korkealla tasolla.

Palmionetin yrittäjä Matti Pölönen pitää jatkuvaa kouluttautumista erittäin tärkeänä: "Kaikki asiakkaamme hyötyvät siitä, että olemme mukana tekemässä uusinta uutta ja pääsemme alan parhaimpiin koulutuksiin. Näin pysymme teknologian kehityksessä mukana ja pystymme reagoimaan nopeasti muutoksiin", Pölönen sanoo.

Ericsson saa Palmionetiltä käyttöönsä kaiken sen kokemuksen, mitä yrityksen asiantuntijoille on karttunut alalta muun muassa TeliaSoneran, Relacom Finlandin ja Geveke industrialialin palveluksessa työskennellessä.

Lisäksi Palmionetin asiantuntijat perehtyvät itsenäisesti erilaisiin LAN-, WLAN- ja WAN-verkkoihin. He ovat suorittaneet Ciscon sertifikaatteja sekä osallistuneet eri laitevalmistajien koulutuksiin.

Ericsson vaatii sertifiointia käyttämiltään alihankkijoilta, kuten myös monilta omilta asiantuntijoiltaan. Jatkuva uuden oppiminen on nopeasti kehittyvällä alalla tärkeää. "Mielestäni Palmionetissä huolehditaan toiminnan kehittämisestä. Asiantuntijat ovat ajan tasalla uusimmassa tekniikassa", Luukka sanoo.

Matti Pölönen Palmionetiltä kertoo, että yrityksen tavoite on hoitaa Ericssonin asiakkuudet Itä-Suomessa niin hyvin, että Ericsson säilyttää ne jatkossakin ja on haluttu sopimuskumppani kenelle tahansa operaattorille.